（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

關于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

圍手術期術前出現心理障礙的主要原因不正確的是（）

情感是與（）需要滿足與否相聯系的心理活動。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）