銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。

處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。

個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

營業(yè)機構(gòu)受理客戶問題分為（）。

客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。

如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。