單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括()。

A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導意見的
D.以上都是


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1.單項選擇題客戶對處理結(jié)果不滿的問題屬于()問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類

2.單項選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于()問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類

3.單項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)不包括()

A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢
C.建議
D.投訴

5.單項選擇題()不屬于96666客服中心交易類業(yè)務(wù)。

A.咨詢
B.查詢
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失

最新試題

對于()的個人客戶問題,可不予受理,但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

題型:多項選擇題

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

題型:判斷題

個人客戶問題按性質(zhì)劃分為()。

題型:多項選擇題

以下個人客戶問題中,屬于緊急類問題的是()。

題型:多項選擇題

客戶投訴之后又提出撤訴時,受理部門應(yīng)()。

題型:多項選擇題

個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M,甚至造成資金損失,不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。

題型:判斷題

處理任何客戶問題,必須以事實為依據(jù),以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準繩,禁止違法違規(guī)操作。

題型:判斷題

客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的,屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題,由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。

題型:判斷題

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(含自助設(shè)備)撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息,業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

題型:判斷題

總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析,內(nèi)容主要包括()。

題型:多項選擇題