單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失
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1.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心服務(wù)類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.投訴
D.表揚(yáng)
2.單項(xiàng)選擇題省外客戶撥打（）進(jìn)入銀行電話銀行，可以免長途話費(fèi)。
A.96666
B.4008696666
C.4008896666
D.4006696666
3.單項(xiàng)選擇題座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭內(nèi)各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。
A.1個(gè)工作日
B.3個(gè)工作日
C.1天
D.3天
4.單項(xiàng)選擇題對于已解決的個(gè)人客戶問題，受理機(jī)構(gòu)收到處理機(jī)構(gòu)的反饋結(jié)果后，應(yīng)在（）之內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪。
A.7天
B.10天
C.15天
D.30天
5.單項(xiàng)選擇題以下個(gè)人客戶問題中，屬于特急類問題的是（）。
A.同一事件第二次投訴的
B.造成客戶經(jīng)濟(jì)損失
C.系統(tǒng)暫時(shí)性故障
D.政府機(jī)關(guān)、新聞媒體介入需要即時(shí)回復(fù)的
最新試題
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶問題處理時(shí)間正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
如遇特急個(gè)人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
題型：判斷題
個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
處理客戶重大問題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個(gè)工作日。
題型：判斷題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
題型：單項(xiàng)選擇題