單項(xiàng)選擇題屬于服務(wù)環(huán)境中間接展示（感受）的因素有（）。
A.站舍設(shè)計(jì)
B.空氣質(zhì)量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于車站服務(wù)工作內(nèi)容？（）
A.車廂服務(wù)工作
B.問(wèn)詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作
2.單項(xiàng)選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動(dòng)的星級(jí)賓館”的列車是（）
A.直達(dá)特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動(dòng)車組
D.旅游列車
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀中舉止要求，乘務(wù)人員在迎接旅客時(shí)走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語(yǔ)”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語(yǔ)
B.訓(xùn)斥語(yǔ)
C.否定語(yǔ)
D.斗氣語(yǔ)
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時(shí)要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問(wèn)候聲
最新試題
鐵路客運(yùn)服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
清掃時(shí)，移動(dòng)旅客物品是不用打招呼的。
題型：判斷題
對(duì)于動(dòng)車組一等車播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
動(dòng)車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
利用職權(quán)運(yùn)輸無(wú)票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
針對(duì)動(dòng)車組一等車廂服務(wù)，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型：判斷題