判斷題溝通管理是一個持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個相對獨立的過程，這兩個方面是相互影響的。
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1.多項選擇題銀行內部關系營銷存在的問題有（）。
A.領導決策層與營銷部門的矛盾
B.業(yè)務管理部門與營銷部門的矛盾
C.人力資源部門與營銷部門的矛盾
D.財務部門與營銷部門的矛盾
E.后勤部門與營銷部門的矛盾
2.多項選擇題銀行實施內部關系營銷的途徑有（）。
A.樹立“以客戶為中心”的營銷理念
B.建立全員營銷標準流程
C.實施內部關系營銷計價
D.建立暢通的內部信息渠道
E.建立內部對話機制
3.多項選擇題銀行外部關系營銷的焦點主要有（）。
A.與地方政府的關系
B.與企業(yè)客戶的關系
C.與個人客戶的關系
D.與新聞媒體的關系
E.與金融同業(yè)的關系
4.多項選擇題銀行實施外部關系營銷的途徑有（）。
A.參與公益活動
B.提供特色服務
C.公開業(yè)務關系
D.開展業(yè)務代理
E.合作投入
5.單項選擇題（）是指通過積極的、目標導向的方法為創(chuàng)造顧客導向的業(yè)績做準備，并在組織內部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。
A.市場營銷
B.服務營銷
C.內部關系營銷
D.外部關系營銷
最新試題
金融客戶經理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關鍵的是（）。
題型：單項選擇題
金融市場具有定價功能，表現在（）。
題型：多項選擇題
金融產品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現。
題型：單項選擇題
員工本身并不愿意長期留在該企業(yè)，只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為（）。
題型：單項選擇題
銀行營銷人員主要有（）
題型：多項選擇題
銀行大堂經理的工作有（）
題型：多項選擇題
下列對金融服務購買者行為特征描述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
證券營銷人員的內在職業(yè)品德，主要體現在（）。
題型：多項選擇題
為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設計，應當考慮的環(huán)境因素包括（）。
題型：多項選擇題
由于金融企業(yè)所提供的金融產品大多數具有無形性，所以金融企業(yè)在向客戶贈送樣本時會贈送一些主體產品的附屬物或樣品，從而吸引客戶對主體金融產品產生興趣進行購買，那么下列描述中，（）屬于此種營業(yè)推廣類型。
題型：單項選擇題