1996年11月國家旅游局制定了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》。

旅行社行業(yè)組織對會員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）管理

領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者歸國入境的程序是（）

第三人行為造成他人損害組織者未盡到安全保障義務(wù)的應(yīng)承擔(dān)（）

導(dǎo)游加點(diǎn)購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

（）80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二條，下列選項(xiàng)中屬于該法適用范圍有（）

旅行社交納的質(zhì)量保證金存期不少于（）

導(dǎo)游對高齡游客的接待技巧有（）