目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標(biāo)市場(chǎng)選擇方式，主要有以下幾種類型（）。

客戶關(guān)系維護(hù)和管理的一般方法包括：（）。

超值維護(hù)的作用包括以下三個(gè)方面：（）。

對(duì)公目標(biāo)客戶價(jià)值分析中，通過財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)回答的問題包括（）。

以下不符合國家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有（）。

從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它有（）兩重管理功能。

客戶滿意度有兩種含義：一種是（）上的滿意度；另外一種是（）上的滿意度。

客戶異常情況服務(wù)主要包括（）等三大方面的內(nèi)容。

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)可以體現(xiàn)在：（）。

交流公關(guān)是指通過（）等形式與公關(guān)對(duì)象進(jìn)行語言和文字的交流，建立商業(yè)銀行與廣大對(duì)公客戶之間廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。