在交流過(guò)程中，不得與客人開(kāi)玩笑、打逗、過(guò)分隨意，也不得與客人過(guò)分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

前廳部員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。