通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2018.12.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前的解決方案、配合想要推廣的新業(yè)務的優(yōu)勢。

2 移動后付費用戶退預付款是指用戶到營業(yè)廳申請退還預付款的業(yè)務，包括（）

3 會計要素價值計量的方法有（）

4.填空題單位有效證件是指單位注冊登記證照原件或蓋（）的注冊證照復印件。

5.填空題在剛強型客戶面前應守紀律，顯示出（）工作作風，（）尤其要強。

參考答案：嚴謹?shù)?；時間觀念

6.填空題通過提問了解客戶的背景：客戶工作背景、娛樂愛好、對（）的了解和使用情況、對其目前消費的滿意程度。

參考答案：增值業(yè)務

7.填空題營業(yè)廳以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心，推廣營業(yè)廳（）模式，實現(xiàn)營業(yè)廳銷售與服務能力質(zhì)的飛躍。

參考答案：“體驗銷售”

8 以下何種情況會導致客流量的急劇攀升，以至于營業(yè)廳有必要應結(jié)合企業(yè)市場營銷工作的安排，及時調(diào)整班表？（）

9.填空題營業(yè)廳對客戶投訴或建議需指定專人負責，做好登記、查處，并應在（）天內(nèi)答復、處理完畢。

10 3G用戶轉(zhuǎn)2G后付費時須遵循的業(yè)務規(guī)則（）