案例一： 客戶到營業(yè)廳拿著銀行存折本說：“小姐，我已取消手機很久了為什么還在扣我的錢？是不是亂收費呀！” 營業(yè)員回答說：“不可能！我們扣費一直沒什么問題的，可能是您不明白扣費的方式。”客戶很有意思，開始在吵。（反映了該營業(yè)員沒有良好的服務(wù)心態(tài)，不尊重客戶。講話太過生硬，讓客戶下不來臺，客戶就很自然地會有不好的情緒產(chǎn)生。） 查過了資料后，營業(yè)人員說：“先生，你已在2002年9月5日做了銷號了，我們系統(tǒng)都找不到你的詳細(xì)資料了，不過也有一些你的基本信息。當(dāng)時也退了你銷戶前剩余的預(yù)付款。沒有多收你的費用。” 羅先生自言自語很不滿意地走了…… 你認(rèn)為，本案例中營業(yè)員怎樣做會更好的解決羅先生的問題？
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