初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

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1.填空題依章從業(yè)是指營(yíng)業(yè)廳稽核和庫(kù)管人員應(yīng)當(dāng)按照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定和工作程序進(jìn)行（）和商品庫(kù)存管理，保證內(nèi)容（）、及時(shí)、完整。

參考答案：財(cái)務(wù)稽核；真實(shí)

2.填空題一個(gè)終身客戶的價(jià)值，是一次購(gòu)買客戶價(jià)值的（）倍。

3 新電池前兩次充電應(yīng)至少充足（）小時(shí)以上，每次充電不要超過(guò)（）小時(shí)。

4 XT502界面與其他Android2.1系統(tǒng)手機(jī)相比的區(qū)別是（）

5 Android2.2的更新功能包括（）

6.填空題特殊事件指（）事件。發(fā)生特殊事件后，營(yíng)業(yè)廳相關(guān)人員應(yīng)以（）的形式及時(shí)上報(bào)。

參考答案：沒(méi)有預(yù)先通知的，可能對(duì)公司形象產(chǎn)生重大影響的；電話

7.填空題用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員無(wú)公司正當(dāng)理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

參考答案：拖延；拒絕

8 ME600翻動(dòng)頁(yè)面的操作方式有（）

9.填空題重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會(huì)引起（）和（）的事件，堅(jiān)持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對(duì)降低申訴數(shù)量、維護(hù)公司形象具有重要意義。

參考答案：申訴；危機(jī)

10.填空題溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。

參考答案：提問(wèn)；聆聽