物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.08.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題區(qū)域客戶主任責(zé)任區(qū)域范圍的公共地方的日常巡查，巡查內(nèi)容包括什么？

參考答案：1、清潔衛(wèi)生狀況
2、綠化養(yǎng)護(hù)狀況
3、樓宇公共設(shè)施設(shè)備狀況，包括公共照明、門、窗、電梯、公共地方裝...

2.填空題區(qū)域客戶主任負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域業(yè)戶欠費(fèi)的催繳工作，必須通過（）等方式催促欠費(fèi)業(yè)戶盡快繳清欠費(fèi)。對于欠費(fèi)時(shí)間超過半年的業(yè)戶，區(qū)域客戶主任要與財(cái)務(wù)核對后，每月整理一份責(zé)任區(qū)域的（），報(bào)客服部負(fù)責(zé)人。

參考答案：電話、上門；《長期欠費(fèi)業(yè)戶情況統(tǒng)計(jì)表》

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3.填空題安防監(jiān)控中心值班員接到業(yè)戶求助后，應(yīng)該（）

參考答案：進(jìn)行登記，并及時(shí)轉(zhuǎn)告前臺(tái)或上級或相關(guān)人員處理

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4 關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度”，安防專業(yè)性重點(diǎn)體現(xiàn)說法不正確的是（）

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5.判斷題同事之間工牌可以相互借用，工牌只要能看見，別在任何一個(gè)位置都可以。

參考答案：錯(cuò)誤

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6.判斷題高檔住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心對外發(fā)布文件的必須使用中英文雙語撰寫。

參考答案：正確