中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.11)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 擔(dān)保合同是主合同的從合同，下列表述正確的是。（）

2 法律禁止用來(lái)設(shè)定抵押的財(cái)產(chǎn)是（）。

3 《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中所稱的銀行業(yè)從業(yè)人員是指（）。

4 （）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢(shì)渠道資源。

5 （）是指針對(duì)各種類型客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化或定制化的個(gè)人金融產(chǎn)品。

6 男士在（）走來(lái)時(shí)，應(yīng)起立。

7 銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

8.判斷題如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。（）

9 以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？（）

10.問(wèn)答題銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

參考答案：堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明...

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