內(nèi)審員考試ISO/IEC20000IT服務管理體系內(nèi)審員單項選擇題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “已知錯誤（Known Error）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

2 一個良好的事件管理流程將可以（）

3 由于產(chǎn)品本身的問題，用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考，需對這塊由另外一個制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進行登記。請問這項工作應由哪個流程負責執(zhí)行？（）

4 保密性是安全管理流程要實現(xiàn)的目標之一。以下哪項正確地說明了“保密性”這個術語的含義？（）

5 配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進行維護？（）