單項選擇題由于產(chǎn)品本身的問題,用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考,需對這塊由另外一個制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進行登記。請問這項工作應由哪個流程負責執(zhí)行?()
A.變更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.問題管理
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1.單項選擇題下列哪項活動屬于事件管理的職責?()
A.變更在基礎架構(gòu)中的應用
B.檢測事件產(chǎn)生的原因
C.識別事件背后的潛在問題
D.事件的排除
2.單項選擇題一個良好的事件管理流程將可以()
A.確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復正常的服務運作
D.以上三項都是
3.單項選擇題你是某個IT組織中的服務臺人員。有一個用戶呼叫電話說它的某個終端設備不能使用了。請問這是一個()
A.事件
B.已知錯誤
C.問題
D.變更請求
4.單項選擇題保密性是安全管理流程要實現(xiàn)的目標之一。以下哪項正確地說明了“保密性”這個術(shù)語的含義?()
A.對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用
B.隨時訪問數(shù)據(jù)的能力
C.驗證數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性
5.單項選擇題下面哪個概念不屬于IT服務的預算及核算管理?()
A.預算編制
B.計費
C.采購
D.核算
最新試題
發(fā)布政策必須包括什么?()
題型:單項選擇題
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同?()
題型:單項選擇題
服務改進政策必須包括什么?()
題型:單項選擇題
服務提供方的容量計劃中不包括以下哪項?()
題型:單項選擇題
以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍?()
題型:單項選擇題
服務管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么?()
題型:單項選擇題
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1的正確表述?()
題型:單項選擇題
服務連續(xù)性與可用性管理的目的是什么?()
題型:單項選擇題
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務管理評審?()
題型:單項選擇題
當某內(nèi)部小組運作服務管理流程的一部分時,需要使用哪個流程來管理該小組?()
題型:單項選擇題