前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。