大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。