單項(xiàng)選擇題（）客戶，話務(wù)員如果不擅言辭，會(huì)令整個(gè)局面僵持。
A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
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1.單項(xiàng)選擇題（）型客戶對(duì)產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會(huì)提出質(zhì)疑。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
2.單項(xiàng)選擇題（）多為老年客戶，在消費(fèi)上具有特別偏好。他們對(duì)新產(chǎn)品往往不樂意接受。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
3.單項(xiàng)選擇題（）型客戶性格堅(jiān)毅，個(gè)性嚴(yán)肅、正值，尤其對(duì)待工作認(rèn)真、嚴(yán)肅，思維縝密。
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
4.單項(xiàng)選擇題（）型客戶的生活比較封閉，對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡，習(xí)慣于和陌生人保持相當(dāng)距離。
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的情緒特征，大致將客戶分為9類，以下不屬于9類之中的是（）
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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