A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
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A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強(qiáng)調(diào)的問題
D.通話時(shí)長(zhǎng)、客戶是否會(huì)使用普通話等
最新試題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。