火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。