蜂窩移動通信業(yè)務屬于（）。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

營銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴大銷售。

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內(nèi)容。

危機公關公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

手機定位業(yè)務中，常用的定位技術包括網(wǎng)絡獨立定位、（）和（）三種。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。