多項選擇題維修作業(yè)變更，修改維修工單服務(wù)顧問應(yīng)按《制單與報價》流程的要求，列明（）、（），并更改交車時間和總計價格。（）

A.新的交車時間
B.新增維修項目及備件
C.客戶的意見
D.工時費用


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1.多項選擇題維修變更流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.通知車間調(diào)度員，告知服務(wù)顧問
B.與客戶溝通
C.錄入系統(tǒng)
D.修改維修工單

2.多項選擇題維修變更流程的目的不包括（）

A.提高客戶滿意度，避免糾紛
B.體現(xiàn)服務(wù)意識
C.增加備件銷售機會
D.增加工時銷售機會

3.多項選擇題車輛派工時的原則是以下哪種狀態(tài)占有優(yōu)先權(quán)？（）

A.預(yù)約車輛
B.容易維修的車輛
C.返修車輛
D.保修車輛

4.多項選擇題派工流程的行為規(guī)范包括（）

A.服務(wù)顧問根據(jù)與客戶制定的維修工單與指定技師進行派工。
B.服務(wù)顧問向車間調(diào)度員交接維修工單，車間調(diào)度員進行派工。
C.預(yù)約客戶直接派工專門的預(yù)約工位。
D.非預(yù)約客戶需等所有預(yù)約客戶的車輛施工完畢后才能進入工位。

5.多項選擇題派工流程中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.技師確認維修項目后，應(yīng)在維修工單上先記錄開工時間再開始施工，并在工作完成后記錄完工時間
B.技師發(fā)現(xiàn)增修或延時項目時可以自行處理，不需通知車間調(diào)度和服務(wù)顧問
C.車間調(diào)度員在選擇技師后，應(yīng)將派工信息告知服務(wù)顧問，服務(wù)顧問將操作控工工具記錄工作狀態(tài)
D.確認維修信息，將維修車輛交給技師