跟蹤服務的形式包括（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

LSCIA模型是指（）。

溝通的原則包括（）。

接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。

接電話的基本原則包括（）。

在演示過程中，目光交流時應注意（）。

以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。

職場著裝忌諱（）。