在分析成品油市場競爭者時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)變量是（）、（）和（）。

（）指銷售單位按有關(guān)規(guī)定已讓用戶提走實(shí)物，但尚未開具銷售發(fā)票結(jié)算和登統(tǒng)作銷售。目前這樣的銷售業(yè)務(wù)不允許發(fā)生。

溝通不僅是指意義的（），還包括被對方（）。

油品營銷中需要經(jīng)常面對的客戶異議為（）、（），其中需要著重處理的是（）。

一般來說，對客戶經(jīng)理的績效考核設(shè)定的內(nèi)容應(yīng)包含：（）、業(yè)務(wù)能力、（）、規(guī)范服務(wù)。

行業(yè)分析的內(nèi)容主要包括行業(yè)概況分析、外部影響分析、行業(yè)供求分析、（）、（）和上下游行業(yè)分析。

波特的“五力分析模型”認(rèn)為：決定一個(gè)行業(yè)在長期內(nèi)在吸引力的五種力量分別是來自（）、（）、（）、購買者和供應(yīng)商。

行業(yè)分析的主要目的是界定企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展階段及其在（）中的地位，對不同行業(yè)進(jìn)行（）比較，為經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確的背景資料。

細(xì)分成品油市場的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)通常有地理因素、人口因素、（）、（）。

在做成品油市場調(diào)研時(shí)，面對主要競爭對手，我們應(yīng)著重調(diào)查其（）、市場占有率、成品油貨源和（）。