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填空題行業(yè)分析的主要目的是界定企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展階段及其在（）中的地位，對不同行業(yè)進行（）比較，為經營決策提供準確的背景資料。

1.填空題一般來說，對客戶經理的績效考核設定的內容應包含：（）、業(yè)務能力、（）、規(guī)范服務。

2.單項選擇題現代管理理論中通常說的管理的四大職能包括（）。

A.計劃；組織；領導；協調
B.計劃；指揮；協調；控制
C.計劃；領導；協調；控制
D.計劃；組織；領導；控制

3.填空題根據所選定的目標市場上的競爭情況和本企業(yè)的具體條件，確定企業(yè)和產品在目標市場上的競爭地位，稱為（）。

4.單項選擇題商客中心經理與主管業(yè)務副總、物流中心經理、物流中心主管以及商客中心副經理之間的溝通，分別屬于組織溝通中的哪種類型（）。

A.上行溝通；橫向溝通；下行溝通；下行溝通
B.下行溝通；斜向溝通；上行溝通；上行溝通
C.下行溝通；橫向溝通；下行溝通；上行溝通
D.上行溝通；橫向溝通；斜向溝通；下行溝通

5.填空題對分銷商的評估，可以采取的方法有（）、（）、銷售費用評估法。

6.填空題任何企業(yè)在向目標市場銷售其產品時，都將面臨四種類型的競爭者，分別是（）、（）、產品形勢競爭者和（）。

7.填空題（），及時向顧客提供優(yōu)質的產品和良好的服務，是贏得顧客滿意的基本條件。

8.填空題行業(yè)分析的主要目的是界定企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展階段及其在（）中的地位，對不同行業(yè)進行（）比較，為經營決策提供準確的背景資料。

9.填空題油品營銷中需要經常面對的客戶異議為（）、（），其中需要著重處理的是（）。

10.填空題溝通不僅是指意義的（），還包括被對方（）。