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單項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問“笑相問”中，問候客戶時應(yīng)面帶微笑，目視客戶，主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)。如未微笑扣（）分。

A.5分
B.3分
C.2分

1.單項選擇題大堂經(jīng)理沒有干其他事情，但沒有主動告別，扣（）分

A.2分
B.3分
C.4分

2.單項選擇題大堂經(jīng)理在了解客戶需求后，在引導(dǎo)客戶時，標(biāo)準(zhǔn)手勢（）

A.單手指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向
B.高舉移動柜員夾指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向
C.右手五指并攏，手心向上，指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向

3.單項選擇題在監(jiān)測過程中，神秘客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點地面、桌面有紙屑、煙頭等情況的，如果超過（）分鐘網(wǎng)點仍未進行打掃的，按照評分標(biāo)準(zhǔn)進行扣分。

A.5分鐘
B.3分鐘
C.2分鐘

4.單項選擇題省行服務(wù)檢查新標(biāo)準(zhǔn)中要求《客戶意見簿》、《失物招領(lǐng)登記簿》應(yīng)擺放在（）位置。

A.大堂經(jīng)理臺面位置
B.填單臺顯著位置
C.個人業(yè)務(wù)顧問臺面位置

5.單項選擇題大堂經(jīng)理未使用移動柜員夾的在檢查新標(biāo)準(zhǔn)中扣（）分。

A.2分
B.3分
C.4分