多項選擇題短信溝通是日常維護客戶的重要手段，發(fā)送短信需要注意的是（）.

A.選擇適當?shù)臅r機發(fā)送
B.確保短信的內容是客戶能接受的
C.注意短信的頻率
D.第一次會面后，及時發(fā)一條短信，務必署清姓名


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1.單項選擇題客戶教育流程的主要目的是教育客戶（）和了解銀行各類產(chǎn)品特性.

A.多渠道辦理業(yè)務
B.咨詢我行服務
C.多利用柜臺辦理業(yè)務
D.多理解、少投訴

3.單項選擇題一次分流指的是（）時詢問客戶需求，對客戶進行引導。

A.客戶進入營業(yè)廳時
B.客戶等候辦業(yè)務時
C.客戶在休息區(qū)時
D.客戶填單時

5.單項選擇題三多營銷是指在客戶服務時（）.

A.多想一下，多寫一遍，多上門一次
B.比別人多打一次電話，多一次上門拜訪，對重要客戶過節(jié)時多打一個紅包
C.多看一眼，多問一句，多伸一次