因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補(bǔ)償。

同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系。

如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系。

秘書所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是（）。

溝通中常使用的提問形式有（）。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級和下屬。

協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力。

領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評。

在處理上下級矛盾時(shí)，一定要分清誰是誰非。

在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。