填空題不允許進行（）呼轉(zhuǎn)。

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3.單項選擇題找出問題的關(guān)鍵，并就問題的焦點引導(dǎo)客戶，向客戶做好相應(yīng)解釋工作或為客戶（）。

A.提供有效的解決方案；
B.詳細(xì)資料；
C.解釋口徑；
D.問題在于。

5.單項選擇題如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問題，則詢問客戶（）。

A.對于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意！
B.很抱歉，給您帶來了不便。
C.對于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意，請問您對她（他）的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
D.請問您對她（他）的服務(wù)是否還有不滿意的地方。

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欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）

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向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）

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運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行注銷。

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移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫（）項。

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運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督，并采取（）檢查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進行檢查。

題型：多項選擇題

移動運營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實物。

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非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。

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現(xiàn)移動運營服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。

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對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的，可經(jīng)（）共同確認(rèn)后作廢處理。

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移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。

題型：判斷題