多項(xiàng)選擇題在電話中，給顧客指路，我們要注意以下幾點(diǎn)（）。

A、先確認(rèn)客戶現(xiàn)在的正確位置
B、詢問客戶是搭乘何種交通工具，可在哪里下車
C、告知可坐公車的地方，在哪里坐，哪一站下車，或坐計(jì)程車
D、有多條路線到達(dá)公司是，應(yīng)把最容易理解的方法交給客戶
E、把最具特色的路標(biāo)解釋清楚


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1.多項(xiàng)選擇題接聽電話是，我們應(yīng)該注意（）。

A、微笑接電話
B、清晰的聲音
C、迅速準(zhǔn)確的接聽電話
D、認(rèn)真做好電話記錄（5W1H）

2.多項(xiàng)選擇題禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看有（）。

A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往
C、改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣

3.多項(xiàng)選擇題在與顧客交談中不宜選擇的話題有（）。

A、格調(diào)不高的話題
B、非議他人的話題
C、輕松愉快的話題
D、涉及隱私的話題

4.多項(xiàng)選擇題在銷售展廳中的的基本禮儀有（）。

A、稱呼
B、介紹
C、距離
D、握手
E、名片

5.多項(xiàng)選擇題禮儀的規(guī)范包括（）。

A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿