多項選擇題關于梅奧的人群關系理論的局限性，下列敘述中正確的是（）。

A.缺乏對人的心理因素進行全面、深入的考察
B.更多時間崇尚以物為中心的管理
C.過分強調社會因素的作用
D.缺乏因人、因事、因地制宜的權變觀點
E.過多強調非正式群體的作用


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1.多項選擇題梅奧的人群關系理論的基本觀點有（）。

A.應把人當做"社會人"加以尊重，而不應該把人視為"機器"
B.新型領導和民主管理的必要性
C.生產效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒
D.企業(yè)中的非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向，并影響其成員的行為
E.人是"經濟人"，金錢是刺激積極性的唯一動力

2.多項選擇題物業(yè)服務企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應多注意投訴處理技巧，下列有關投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

A.要充分熟悉本物業(yè)服務企業(yè)的主要工作內容
B.在處理投訴時，一定要注意把握好時間的尺度
C.由管理人員集中處理各種投訴
D.沉著冷靜處理投訴
E.用以迂為直的方法處理投訴

3.多項選擇題根據(jù)投訴性質不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

A.有效投訴
B.無效投訴
C.咨詢性投訴
D.普通投訴
E.緊急投訴

4.多項選擇題根據(jù)投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

A.來人投訴
B.來函投訴
C.來電投訴
D.普通投訴
E.其他投訴

5.多項選擇題性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認知方面的個體差異。在想象方面的有（）。

A.幻想家和"冷靜"的現(xiàn)實主義者
B.具有現(xiàn)實感的幻想家和脫離實際的幻想家
C.被動感知型
D.狹窄想象型和廣闊想象型
E.具有現(xiàn)實感的幻想家