多項選擇題梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（）。

A.應(yīng)把人當(dāng)做"社會人"加以尊重，而不應(yīng)該把人視為"機(jī)器"
B.新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性
C.生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒
D.企業(yè)中的非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向，并影響其成員的行為
E.人是"經(jīng)濟(jì)人"，金錢是刺激積極性的唯一動力


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1.多項選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

A.要充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容
B.在處理投訴時，一定要注意把握好時間的尺度
C.由管理人員集中處理各種投訴
D.沉著冷靜處理投訴
E.用以迂為直的方法處理投訴

2.多項選擇題根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

A.有效投訴
B.無效投訴
C.咨詢性投訴
D.普通投訴
E.緊急投訴

3.多項選擇題根據(jù)投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

A.來人投訴
B.來函投訴
C.來電投訴
D.普通投訴
E.其他投訴

4.多項選擇題性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個體差異。在想象方面的有（）。

A.幻想家和"冷靜"的現(xiàn)實(shí)主義者
B.具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家和脫離實(shí)際的幻想家
C.被動感知型
D.狹窄想象型和廣闊想象型
E.具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家

5.多項選擇題影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（）。

A.性格
B.知識和技能
C.教育
D.社會實(shí)踐
E.勤奮