設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測(cè)評(píng)表中，實(shí)際測(cè)量值最好和最不好的（）個(gè)問(wèn)題（要素）。

以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。

顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒(méi)有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析時(shí)，應(yīng)注重的方面有（）。

根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點(diǎn)，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程分解為（）。

下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測(cè)量方法的有（）。

顧客滿意指的是：（）

（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

認(rèn)知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中并未充分識(shí)別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認(rèn)知上的差距。其原因可能是（）。

（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過(guò)觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。