A.從市場調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息不準確
B.對服務規(guī)劃的管理不善，對監(jiān)理人員的行為規(guī)范不夠
C.從市場調(diào)研和顧客需求分析中得到的信息是準確的，但理解不準確
D.負責市場調(diào)研的部門傳遞給主管部門決策時的信息不準確
E.對顧客的需求和期望缺乏正確的分析和理解
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A.能力質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
A.對監(jiān)理單位總體印象和服務能力滿足顧客需求上的期望
B.對監(jiān)理項目組總監(jiān)理工程師和成員服務態(tài)度和可信性方面的期望
C.對監(jiān)理服務提供過程中可靠性和可依賴性方面的期望
D.對監(jiān)理服務價值方面的期望
E.對監(jiān)理過程的系統(tǒng)性服務方面的期望
A.結(jié)果指數(shù)
B.能力指數(shù)
C.績效指數(shù)
D.過程指數(shù)
E.設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量指數(shù)
A.過程控制能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.協(xié)調(diào)管理能力
D.監(jiān)督管理能力
E.附加服務能力
A.功能質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量
最新試題
在進行服務質(zhì)量分析時，應注重的方面有（）。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。
信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實際提供的服務質(zhì)量不一致的程度，其主要原因有（）。
顧客滿意指的是：（）
認知差距是指設備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認知上的差距。其原因可能是（）。
設備工程監(jiān)理服務的實現(xiàn)過程也是設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應對這幾個方面進行測量。
根據(jù)監(jiān)理服務質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務質(zhì)量的形成過程分解為（）。
以下屬于定性評價內(nèi)容的是（）。
（）是指監(jiān)理服務執(zhí)行者在提供服務過程中的行為未達到服務規(guī)劃要求。
（）直接影響到提供的服務滿足顧客要求的程度，是成功實現(xiàn)服務的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。