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判斷題以客戶為導向，要求企業(yè)做什么事情都是以客戶為中心，圍繞客戶的需求調(diào)節(jié)企業(yè)的生產(chǎn)或服務（）。

1.判斷題物流企業(yè)應善于利用物流設施、物流服務人員形象、標識等組成服務的有形要素，突出物流服務的特色，樹立獨特的企業(yè)形象，提高服務質(zhì)量，這就是有形展示的策略。

2.判斷題流通加工服務，包括集中不同的用戶的配送貨物，進行搭配裝載、充分利用運力，包括分貨、配貨檢查、包裝、打捆等工作。

3.判斷題商品ABC分類管理法是依據(jù)庫存物資重要程度的不同進行不同的管理。

4.判斷題設計客戶滿意度調(diào)查問卷時，應精心設置調(diào)查項目和問題，可以采取直接提問式、間接提問式、排序式、引出式等方式，提出的問題可以涉及客戶隱私。

5.判斷題物流技術(shù)質(zhì)量是服務質(zhì)量的核心，它是客戶追求的結(jié)果；功能質(zhì)量是企業(yè)用什么樣的方式、方法，服務態(tài)度來服務客戶，贏取客戶高的滿意度。