客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

費(fèi)用結(jié)算評價(jià)指標(biāo)：（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則