電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的受理有什么好處？

正確處理投訴會帶來相應商機

減少投訴的措施與對策

費用結算評價指標：（）、（）

物流客戶服務的作用

物流客戶服務的因素：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務下物流需求發(fā)生了新的變化

客戶關系管理的基本準則