客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

對(duì)不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

進(jìn)出口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）