電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

怎么處理物流客戶索賠？

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）