物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

進出口業(yè)務(wù)評價指標(biāo)：（）、（）

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

費用結(jié)算評價指標(biāo)：（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）