回答客人有關飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店服務具有（）性。

預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

離店日期的變更主要是指離店日期（）。

客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。

在飯店組織結構中，由（）處負責住店客人一切消費的結賬收款等工作。

在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。

為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。