多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與游客聊天時(shí)，要從（）切入。

A.男性游客對(duì)政治的關(guān)注
B.女性游客對(duì)時(shí)裝.美容.小孩的關(guān)注
C.老年游客對(duì)身體健康.懷舊
D.小朋友對(duì)動(dòng)畫片的興趣


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1.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員不可使用的手勢(shì)包括（）。

A.用手指著談話伙伴
B.手掌心向上
C.把手貼在嘴上
D.手掌貼在額頭上

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（）。

A.要避免背對(duì)旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情
B.目光注視方式以正視為宜
C.與旅游者交談或在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的80%左右
D.講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧要注重（）。

A.全心投入，以情動(dòng)人
B.抑揚(yáng)頓挫，流暢自然
C.大方自然，注重感覺
D.因人而異，因地制宜

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員引導(dǎo)旅游者審美，應(yīng)該注意（）。

A.因人而異地傳遞審美信息
B.激發(fā)旅游者的想象空間
C.全方位導(dǎo)游，開闊旅游者審美視野
D.控制觀賞節(jié)奏，調(diào)節(jié)旅游者情緒

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員針對(duì)散客拼團(tuán)接待的技能包括（）。

A.注意化解矛盾
B.規(guī)范化與個(gè)性服務(wù)的結(jié)合
C.建立團(tuán)隊(duì)文化
D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理