A.要誠懇耐心并準確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級。在傾聽過程中，表情要嚴肅并流露出同情的神態(tài)，以向客戶表示，你對這件事情的關注和重視
B.應先陪伴客戶到寧靜、舒適和與外界隔離的客戶接待室，避免客戶投訴時的激烈情緒及批評在營業(yè)廳散播
C.首先安撫客戶的情緒，運用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶的投訴
D.為客戶提供飲料，并與客戶一起坐在沙發(fā)上，彼此不要有寫字臺的間隔，使客戶有一種受尊重的平等感受，建立易于溝通的良好氛圍
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A.設置為開放式的、業(yè)務功能較全的、面向所有客戶的區(qū)域，可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務受理等綜合性服務
B.設置方便客戶聯(lián)系的移動市內公用電話；配備計算機查詢系統(tǒng)，負責受理移動業(yè)務和資費等方面的查詢服務
C.負責大客戶的咨詢、投訴、新業(yè)務宣傳和演示等職能
D.主要負責受理客戶的上門投訴及一些較為難解決的投訴處理工作，同時也可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務受理等綜合性服務
A.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬
A.具有足夠的消費能力
B.對某種商品具有購買的需求
C.了解商品的信息和購買渠道
D.可以為從業(yè)者帶來立即的收入
A.感謝您對我們移動公司的信任！我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友，如話費不高的話，可轉其它套餐
B.您的號碼這么好，放棄了實在可惜
C.您使用這個號碼也有一段時間，如辦理退網，您的朋友與您聯(lián)系不太方便，我建議您補一張卡，補卡后號碼是不會改變的，也不會影響您的帳戶，原來的SIM卡就自動作廢了
D.我們公司的資費相對其它運營商略微高了一點，但我們的網絡覆蓋比較廣泛，國際國內漫游暢通
A.內部客戶
B.過去型客戶
C.現(xiàn)在型客戶
D.未來型客戶
最新試題
物聯(lián)網終端預存換機24月期活動期內不能辦理（）
2018年8月1日起，作廢《關于加強吉祥號碼基礎業(yè)務管理的通知》（客務[2014]307號）、《關于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》（客務[2015]262號）。吉祥號碼基礎業(yè)務規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。
各級審批人可在本人審批權限范圍內進行授權審批授權時應明確授權人、被授權人的基本信息（包括姓名、部門、職務、身份證號）、授權原因、授權內容、授權期限等，同時簽署紙質版授權書《業(yè)務審批授權書模板》（附件2）。應授權到人，不能按崗位授權，授權應有明確截止時間，原則上授權時間不超過（）年。
智能組網業(yè)務是公司推出的家庭寬帶WiFi組網服務。由家庭網絡工程師根據客戶家庭WiFi網絡情況，評測設計WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網AP、POE面板+交換機、電力貓AP等組網設備，為客戶提供個性化組網方案。
智能組網業(yè)務營業(yè)廳量酬（）
另4月中旬起，擬定針對“和信用分”達到（）分的用戶，可享受6-8折優(yōu)惠。
2019年4月1日，新增（）單寬帶產品，調整（）單寬帶產品資費。
智能組網服務費是（）
2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包，使用互聯(lián)網支付（微信/支付寶/銀行卡），網絡選擇4G，享（）優(yōu)惠，不限次數(shù)。
物聯(lián)網終端預存換機24月期活動在合約有效期內，如每月出賬消費額（不包含通信賬戶支付費用、代收費）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除；如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額，按實際消費額向客戶收取費用。