多項選擇題客戶覺得話費太貴,咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時,應從哪些方面進行挽留()

A.感謝您對我們移動公司的信任!我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友,如話費不高的話,可轉(zhuǎn)其它套餐
B.您的號碼這么好,放棄了實在可惜
C.您使用這個號碼也有一段時間,如辦理退網(wǎng),您的朋友與您聯(lián)系不太方便,我建議您補一張卡,補卡后號碼是不會改變的,也不會影響您的帳戶,原來的SIM卡就自動作廢了
D.我們公司的資費相對其它運營商略微高了一點,但我們的網(wǎng)絡覆蓋比較廣泛,國際國內(nèi)漫游暢通


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1.多項選擇題從時間角度考慮,客戶可分為()。

A.內(nèi)部客戶
B.過去型客戶
C.現(xiàn)在型客戶
D.未來型客戶

2.多項選擇題終端產(chǎn)品銷售時的行為規(guī)范包括()

A.介紹、推薦新業(yè)務,并向客戶進行演示
B.有針對性地采取措施挽留客戶
C.詳細介紹終端產(chǎn)品配置
D.有針對性地推介產(chǎn)品

3.多項選擇題下列哪些項目是男士在面對客戶的服務過程中的標準站姿()

A.兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后
C.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),將雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上
D.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個拳頭的寬度;或雙腳平行分開,與肩同寬

4.多項選擇題以下各項屬于隱藏型客戶特征的是()

A.對某種商品具有購買的需求
B.目前預算不足或不具有消費能力
C.可能擁有消費能力,但沒有購買商品的需求
D.了解商品的信息和購買渠道

5.多項選擇題下列各項哪些屬于服務忌語()

A.這是我們工作的疏忽
B.我的解釋您滿意嗎?
C.我解決不了。
D.這問題我們不清楚,要咨詢,您打1860好了。

最新試題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動預存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務。

題型:判斷題

2019年4月1日,新增()單寬帶產(chǎn)品,調(diào)整()單寬帶產(chǎn)品資費。

題型:多項選擇題

“無憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動時間()

題型:單項選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務目前支持在()通過CRM系統(tǒng)辦理,后續(xù)擴大辦理渠道范圍。

題型:多項選擇題

國際漫游流量包(4G)客戶成功訂購流量包之后,須在()內(nèi)前往資費適用國家使用,逾期未使用,流量包自動失效。

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費額(不包含通信賬戶支付費用、代收費)不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除;如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額,按實際消費額向客戶收取費用。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務上線時間()

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動期內(nèi)不能辦理()

題型:多項選擇題

新增300M單寬帶產(chǎn)品,下行速率是(),上線速率是()。

題型:多項選擇題

攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務辦理、4G租機業(yè)務、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號碼)錯屬于中風險。

題型:判斷題