多項(xiàng)選擇題對(duì)于2G手機(jī)客戶反映手機(jī)無(wú)法使用應(yīng)如何引導(dǎo)？（）。

A.為響應(yīng)國(guó)家提速降費(fèi)號(hào)召，公司近期對(duì)2G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造
B.網(wǎng)絡(luò)升級(jí)后您所使用的手機(jī)已不支持現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)要求
C.建議您更換支持聯(lián)通3G/4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)或全網(wǎng)通4G手機(jī)
D.可以直接在線為客戶開(kāi)通2G網(wǎng)絡(luò)。


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于寬帶安裝以下描述正確的是（）。

A.請(qǐng)放心，您可以辦理單寬帶我們公司推出了多種手機(jī)、寬帶、聯(lián)通電視融合的優(yōu)惠套餐，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)比較優(yōu)惠
B.目前聯(lián)通公司僅能受理理融合捆綁的寬帶
C.公司不會(huì)強(qiáng)制您辦理融合捆綁業(yè)務(wù)的
D.假如您遇到不能辦理寬帶單產(chǎn)品的情況，我可以幫您記錄下來(lái)核查

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于轉(zhuǎn)接增值業(yè)務(wù)客服以下說(shuō)法正確的是（）。

A.不允許轉(zhuǎn)接增值客服熱線
B.客戶主動(dòng)索要增值客服熱線，可提供
C.如增值業(yè)務(wù)只能通過(guò)廠家客服熱線取消或查詢，可以優(yōu)先推薦增值客服熱線
D.客戶拒絕撥打增值客服熱線時(shí)應(yīng)留單處理

3.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于騷擾阻斷描述正確的是？（）。

A.停機(jī)前通過(guò)10010發(fā)短信
B.客服系統(tǒng)重點(diǎn)事件標(biāo)識(shí)為：【大督查涉及疑似騷擾阻斷的號(hào)碼】
C.可查詢營(yíng)業(yè)流水（BSS）、客戶信息（CBSS）中備注顯示，如：系統(tǒng)檢出異常呼叫行為，疑似騷擾，局方自動(dòng)停機(jī)
D.帶機(jī)主本人身份證原件、手機(jī)卡到號(hào)碼歸屬地聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)復(fù)核，按工作人員告知的時(shí)間再到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)

4.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)打印賬單描述正確的是？（）。

A.自有營(yíng)業(yè)廳可提供近12個(gè)月歷史賬單打印服務(wù)
B.目前暫時(shí)無(wú)法提供賬單打印，你有需要可以發(fā)送短信進(jìn)行查詢
C.無(wú)法提供紙質(zhì)賬單，營(yíng)業(yè)廳只能提供電子賬單
D.打印賬單需要您攜帶機(jī)主本人有效證件至聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳打印

5.多項(xiàng)選擇題（北京客戶）我手機(jī)在濟(jì)南上網(wǎng)一直很慢，怎么回事，以下處理方式中哪種正確？（）。

A.前臺(tái)員工：我將電話轉(zhuǎn)接至，由專席為您提供更專業(yè)的服務(wù)
B.中臺(tái)員工：按照省手機(jī)上網(wǎng)慢流程受理，判斷非省網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題后可將電話轉(zhuǎn)回歸屬地或建議客戶撥打歸屬地客服，客戶不同意時(shí)可留單處理
C.請(qǐng)您撥打歸屬地客服咨詢
D.請(qǐng)您到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳讓工作人員檢查手機(jī)情況并給予處理意見(jiàn)