單項選擇題根據(jù)波特競爭力模型，（）是企業(yè)比競爭對手更擅長應對五種競爭力的結果。
A、企業(yè)雙贏
B、成本優(yōu)勢和差異化
C、成本優(yōu)勢和企業(yè)雙贏
D、差異化顯著
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1.單項選擇題戰(zhàn)略管理的特點是指導企業(yè)全部活動的是戰(zhàn)略管理，全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和（）。
A、分析戰(zhàn)略
B、實施戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略任務
D、客戶戰(zhàn)略
2.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和。
A、服務流程
B、服務過程
C、服務項目
D、服務信息
3.單項選擇題消費者權益爭議的首選途徑是（）。
A、請求消費者協(xié)會調解
B、向有關行政主管部門申訴
C、提請仲裁
D、協(xié)商和解
4.單項選擇題情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，屬于（）氣質類型。
A、多血質
B、膽汁質
C、黏液質
D、抑郁質
5.單項選擇題世界上第一個心理學實驗室是由（）1879年在德國萊比錫大學建立的。
A、馬斯洛
B、馮特
C、弗洛伊德
D、赫爾巴特
最新試題
調查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應當也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
風險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風險的途徑。
題型：判斷題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
在實踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負值。
題型：判斷題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項選擇題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細分市場才能稱之為有效的細分市場。
題型：判斷題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應堅持的原則？（）
題型：單項選擇題