單項選擇題成功的績效評估離不開三個重要的基礎(chǔ)，以下哪個選項除外（）。
A、實現(xiàn)目標(biāo)的決心
B、績效分析
C、績效測量
D、績效改進(jìn)
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1.單項選擇題（）崇尚流動，注重消除浪費，浪費被定義為提供產(chǎn)品和服務(wù)中任何不必要的環(huán)節(jié)。
A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、TQC
2.單項選擇題過程型激勵理論重點研究從動機(jī)的產(chǎn)生到采取行動的心理過程，（）選項屬于該種理論。
A、期望理論
B、需要層次論
C、歸因理論
D、雙因素論
3.單項選擇題內(nèi)容型激勵理論重點研究激發(fā)動機(jī)的誘因，（）選項屬于該種理論。
A、期望理論
B、公平理論
C、歸因理論
D、雙因素論
4.單項選擇題客戶服務(wù)績效評估時，按照一般評分標(biāo)準(zhǔn)，將80分評為（）。
A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差
5.單項選擇題客戶服務(wù)績效評估時，按照一般評分標(biāo)準(zhǔn)，將70分評為（）。
A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差
最新試題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型：判斷題
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
題型：單項選擇題
在實踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
題型：判斷題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
題型：判斷題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
題型：判斷題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題