多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)的主要內(nèi)容包括（）。

A、工作職務(wù)的專(zhuān)業(yè)化
B、團(tuán)隊(duì)職能劃分
C、確定組織指揮系統(tǒng)為直線制
D、控制管理幅度、建立集權(quán)式的機(jī)制
E、建立有效的協(xié)調(diào)手段


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1.多項(xiàng)選擇題組建一個(gè)高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)要遵循的原則有（）。

A、核心管理層的支持
B、明確團(tuán)隊(duì)后備成員的職能，各司其職
C、加強(qiáng)信息溝通與合作
D、建構(gòu)客服管理體系
E、制定科學(xué)的工作流程

2.多項(xiàng)選擇題PERT法的步驟包括（）。

A、說(shuō)明該項(xiàng)目和所有重要的工序、任務(wù)；
B、建立工序間的相互關(guān)系，確定工序的前后順序
C、畫(huà)出連接各道工序的網(wǎng)格圖
D、為每道工序估計(jì)吋間及成本
E、利用網(wǎng)格圖來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃、安排、監(jiān)測(cè)和控制

3.多項(xiàng)選擇題項(xiàng)目安排的常用方法包括（）。

A、甘特圖表法
B、戰(zhàn)略分析法
C、計(jì)劃評(píng)審計(jì)數(shù)法
D、規(guī)劃法
E、關(guān)鍵路線法

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于項(xiàng)目立項(xiàng)可行性研究需要分析的內(nèi)容包括（）。

A、項(xiàng)目將達(dá)到何種目的，為何要達(dá)到這種目的
B、通過(guò)何種途徑可達(dá)到此目的
C、何種組織和個(gè)人可承擔(dān)此項(xiàng)目
D、項(xiàng)目扶持政策情況
E、項(xiàng)目的管理體系

5.多項(xiàng)選擇題危機(jī)處理對(duì)策中，針對(duì)受害者的對(duì)策包括（）。

A、派專(zhuān)人與受害者接觸，了解受害者的需求和情況，安撫受害者的情緒
B、確定責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式
C、制定損失賠償方案，包括補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)
D、制定善后工作方案
E、制定挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與措施