單項選擇題以下對客戶服務(wù)特性理解是不正確的()。

A、服務(wù)具有無形性,服務(wù)的本質(zhì)是抽象和無形的,客戶在體驗的過程中才能感受到服務(wù)。
B、服務(wù)的無償性,當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對客戶的一種行為時,服務(wù)就是無償?shù)?,不具備可衡量的價值。
C、服務(wù)具有的不可分性,在服務(wù)銷售的過程中,有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售,無形的服務(wù)則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D、服務(wù)具有易消失性,在有效的工作時間內(nèi),如果一個服務(wù)場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費的話,無論有形與無形的產(chǎn)品,都造成了銷售機會的損失,而且永不能挽回。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下對客戶及客戶服務(wù)理解不正確的是()。

A、客戶服務(wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動,企業(yè)所能做的一切工作
B、客戶是指購買了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C、客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者
D、客戶服務(wù)指的是售后服務(wù)
E、客戶服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對比,額外提供的內(nèi)容

最新試題

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()

題型:單項選擇題

在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是()

題型:單項選擇題

為客戶提供服務(wù)時,無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()

題型:單項選擇題

客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是()

題型:單項選擇題

把價值和價格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是()

題型:單項選擇題

收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用,因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行,在有計劃地收集資料的同時,要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()

題型:單項選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()

題型:單項選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務(wù)人員檔案資料不包括()

題型:單項選擇題

客戶信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是()

題型:單項選擇題

對來訪人員應(yīng)主動問詢,說:“您好,請問您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()

題型:單項選擇題